Prozessdigitalisierung für Telekommunikationsunternehmen

Die GfTD United SE ist die Dach- und Führungsgesellschaft der GfTD-Gruppe, einem der führenden Full-Service Unternehmen im Telekommunikationsmarkt. Zu der inhabergeführten Unternehmensgruppe gehören aktuell neun Unternehmen, deren Aktivitäten von der GfTD United SE koordiniert und unterstützt werden. Durch die Bereitstellung exzellenter Services in den Bereichen Human Resources, Corporate Communication und Legal sowie Corporate Finance einschließlich Accounting, Controlling, Treasury und Procurement, können sich die  operativen Gesellschaften zu 100 % auf ihr Kerngeschäft fokussieren. 

Aktuell haben wir als Seidel & Friends über 1000 Smartphones bei der GfTD United SE im Einsatz. Mit unserem vollumfänglichen Device Lifecycle Management kümmern wir uns um die Beschaffung, Instandhaltung und Entsorgung all dieser Geräte. 

Die Herausforderungen vor Beginn des Device Lifecycle Managements durch Seidel & Friends

1. Schwierige Planung und Beschaffung: Die Schwierigkeiten bei der präzisen Vorhersage des Gerätebedarfs führten oft zu Lagerengpässen und Verzögerungen bei der Auslieferung benötigter Smartphones und Tablets. Zudem gab es diverse Smartphone Typen und Tablets welche im Einsatz waren.

2. Komplexe Bereitstellung und Konfiguration: Umfangreiche Einrichtungen und die individuelle Auslieferung der Geräte beeinträchtigten die Produktivität der Mitarbeiter und erhöhten den Druck auf die IT-Abteilung.

3. Mangel an proaktiver Wartung und zuverlässigem Support: Der fehlende, effektive Support führte zu unnötigen Ausfallzeiten und Frustration der Mitarbeiter. Defekte Geräte wurden nicht zeitnah ausgetauscht und die Dokumentation über den Verbleib der Geräte war schwierig.

4. Herausforderungen bei Geräteaktualisierung und -austausch: Schwierigkeiten bei der rechtzeitigen Bereitstellung von Updates und einem reibungslosen Austausch defekter Geräte führten zu ineffizienten Arbeitsabläufen.

Einfache Prozessdigitalisierung mit Seidel & Friends

GFTD United entschied sich, die Prozessdigitalisierung in die erfahrenen Hände von Seidel & Friends zu legen und profitierte dabei von deren umfassenden Lösungen auf Basis der ServiceNow-Technologie. Durch diese strategische Partnerschaft konnten maßgeschneiderte Lösungen für die spezifischen Herausforderungen von GFTD United entwickelt und erfolgreich implementiert werden.

Planung und Beschaffung:

Gemeinsam mit Seidel & Friends analysierte GFTD United den aktuellen Gerätebestand und erhielt wertvolle Unterstützung bei der Erstellung präziser Bedarfsprognosen. Dies stellte sicher, dass immer die richtige Anzahl an Geräten zur Verfügung stand, und half, kostspielige Engpässe zu vermeiden. Durch geschickte Verhandlungen mit Lieferanten konnten erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden, ohne die Qualität der Geräte zu beeinträchtigen. Zudem wurden einfache Klassen von Endgerätetypen festgelegt und somit effektive Standards hergestellt.

Bereitstellung und Konfiguration:

GFTD United profitiert vom Zero-Touch-Bereitstellungsservice von Seidel & Friends, durch den wir sicherstellen, dass die neuen Geräte sofort einsatzbereit sind. Die Geräte werden vor der Auslieferung mit dem Branding von GFTD United versehen und mit Bumper und Panzerfolie versehen, was ihre Haltbarkeit erhöht und zur Markenidentität beiträgt. Individuelle Konfigurationen des Enterprise Mobility Management, notwendige Software-Installationen und Sicherheitsanwendungen werden durch das technical Consulting Team von Seidel & Friends sorgfältig vorgenommen, damit die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Geräte sofort und mit höchsten Standards nutzen konnten.

Proaktive Wartung und Support:

Durch die regelmäßigen Wartungs- und Update-Services von Seidel & Friends kann GFTD United sicherstellen, dass ihre Geräte stets auf dem neuesten Stand und funktionsfähig bleiben. Das Support-Team von Seidel & Friends steht rund um die Uhr zur Verfügung, um bei Problemen schnell und effizient zu helfen. Zusätzlich werden Schulungen, leicht verständliche Erklärvideos und detaillierte Anleitungen bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Geräte optimal nutzen können.

Geräteaktualisierung und Austausch:

Seidel & Friends sorgte für regelmäßige Updates und notwendige Konfigurationsänderungen per Remote-Verwaltung, sodass die Geräte immer optimal funktionierten. Potenzielle Probleme, wie drohende Batteriedefekte, werden frühzeitig erkannt, und proaktive Lösungen werden organisiert. Defekte Geräte werden innerhalb von 24 Stunden ausgetauscht. Außerdem übernimmt Seidel & Friends die Abwicklung aller Garantieansprüche, was die Ausfallzeiten erheblich reduziert.

Dismount Service:

Mit dem End-of-Life-Management-Service von Seidel & Friends wurden alle Daten gemäß den höchsten Sicherheitsstandards gelöscht und die Geräte umweltgerecht recycelt. GFTD United hat zudem die Möglichkeit, defekte und nicht mehr nutzbare Geräte zu einem Restwert zu verkaufen, was zusätzlich zur Kosteneffizienz beitrug. Der gesamte Ablauf wird dabei von Seidel & Friends übernommen.

Ergebnisse

Die Partnerschaft mit Seidel & Friends brachte GFTD United erhebliche Verbesserungen im Device Lifecycle Management. Effizientere Planung und Beschaffung, nahtlose Bereitstellung und Konfiguration, proaktive Wartung und umfassender Support führten zu einer deutlichen Reduzierung der Ausfallzeiten und zur Maximierung der Geräteverfügbarkeit. Der reibungslose Austausch und die zuverlässige Aktualisierung der Geräte trugen dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Zudem stärkte das nachhaltige End-of-Life-Management die ökologische Bilanz des Unternehmens.

Alle Vorgänge sind dabei digital und transparent einsehbar.

Unsere Empfehlung:

Dank des umfassenden Device Lifecycle Managements konnte GFTD United nicht nur die Effizienz optimieren und Kosten senken, sondern auch die Zufriedenheit und Produktivität ihrer Mitarbeiter signifikant steigern. Die Partnerschaft mit Seidel & Friends und die Implementierung der ServiceNow-Technologie haben GFTD United in die Lage versetzt, ihre mobilen Geräte effektiv zu verwalten und stets einsatzbereit zu halten. Die Erfahrung und Expertise von Seidel & Friends haben GFTD United dabei unterstützt, ihre Geschäftsprozesse zu transformieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.

„Die Zusammenarbeit mit Seidel & Friends hat unsere Erwartungen weit übertroffen. Der nahtlose Übergang zu einem effizienten Device Lifecycle Management hat nicht nur unseren IT-Betrieb massiv entlastet, sondern auch die Gesamtzufriedenheit unserer Mitarbeiter gesteigert. Mit Seidel & Friends an unserer Seite können wir sicherstellen, dass unsere Geräte immer auf dem neuesten Stand sind und problemlos funktionieren. Dies ermöglicht uns, uns auf unsere Kernkompetenzen zu konzentrieren und weiterhin innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln."

Patrick Etzrodt, Senior Vice President Corporate Finance, GFTD United.

Unser Service bei Prozessdigitalisierung für Telekommunikationsunternehmen

Für Unternehmen, die nach einer umfassenden und effizienten Lösung für das Management ihrer Smartphones und Tablets suchen, bietet Seidel & Friends mit ihrer ServiceNow-Technologie ein unvergleichbares Servicepaket. Durch die erfolgreiche Umsetzung bei GFTD United hat Seidel & Friends gezeigt, dass unser durchdachtes Device Lifecycle Management nicht nur Kosten und Ressourcen spart, sondern auch die Grundlage für ein modernes und produktives Arbeitsumfeld schafft.